Pytania i odpowiedzi

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

PYTANIE Czy muszę się rejestrować, aby złożyć zamówienie?
ODPOWIEDŹ

Nie. Zamówienia można składać także nie rejestrując się. Jednak rejestracja w sklepie daje Państwu dodatkowe możliwości, takie jak: przeglądanie historii zakupów, tworzenie listy produktów, które przypadły Państwu do gustu (Wishlist) czy korzystanie z promocji specjalnych.

PYTANIE Jaki jest czas realizacji zamówienia?
ODPOWIEDŹ

W przypadku zamówień produktów dostępnych w sklepie internetowym, są one gotowe do wysyłki w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych dla kuriera i 5 dni roboczych dla poczty polskiej od momentu potwierdzenia przyjęcia zamówienia. Niektóre towary oferowane w sklepie www.goshico.com mają wydłużony termin dostępności np. do 10 dni roboczych. Oznacza to, że produkty te można zamówić i opłacić, ale ich produkcja i wysyłka będzie nieco dłuższa. Wówczas należy liczyć czas realizacji zamówienia sumując okres podany w karcie danego produktu + 3 lub 5 dni roboczych. Z kolei czas oczekiwania na zamówienia indywidualne (spersonalizowane modele obecne w ofercie lub modele niedostępne w sprzedaży) wynosi od 10 do 21 dni roboczych od momentu otrzymania zapłaty. W przypadku, gdy z przyczyn losowych realizacja zamówienia może przekroczyć podane terminy, Klient zostanie niezwłocznie powiadomiony przez Biuro Obsługi Klienta.

PYTANIE W jakich godzinach działa Biuro Obsługi Klienta?
ODPOWIEDŹ

Biuro Obsługi Klienta GOSHICO działa: od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 - 16:00.

PYTANIE Czy stali Klienci mogą liczyć na rabaty?
ODPOWIEDŹ

Dziękujemy za każdy zakup dokonany w naszym sklepie, a szczególnie doceniamy klientki, które zdecydowały się na kolejne zakupy lub są lojalne wobec GOSHICO od dłuższego czasu. Staramy się wyrażać naszą wdzięczność w formie promocji cenowych czy upominków, które jednak traktujemy indywidualnie, ponieważ cenimy spersonalizowany, bezpośredni kontakt z Klientem.

PYTANIE Czy mogę odebrać zamówiony produkt osobiście?
ODPOWIEDŹ

Niestety nie ma możliwości odebioru osobistego. 

PYTANIE Czy wysyłacie przesyłki za granicę?
ODPOWIEDŹ

Tak. Dostawy towarów  za granicę realizowane są za pośrednictwem firmy kurierskiej oraz Poczty Polskiej. Klient sklepu otrzymuje informację o cenie dostawy podczas składania zamówienia. Koszt wysyłki zależny jest od wagi, wielkości zamówionego produktu oraz miejsca dostarczenia.

TEMATY POMOCY

SKLEP

PYTANIE Czy muszę się rejestrować, aby złożyć zamówienie?
ODPOWIEDŹ

Nie. Zamówienia można składać także nie rejestrując się. Jednak rejestracja w sklepie daje Państwu dodatkowe możliwości, takie jak: przeglądanie historii zakupów, tworzenie listy produktów, które przypadły Państwu do gustu (Wishlist) czy korzystanie z promocji specjalnych.

PYTANIE Mam konto w sklepie, ale nie mogę się zalogować. Dlaczego?
ODPOWIEDŹ

Jednym z powodów może być błędnie wpisany login (adres e-mail) lub hasło. Proszę sprawdzić, czy na klawiaturze wciśnięty jest przycisk Caps Lock lub czy nie ma żadnej literówki w loginie bądź haśle. Jeśli nie pamiętają Państwo swojego hasła wystarczy nacisnąć przycisk „Zapomniałem hasła”, który znajduje się pod ramką logowania, a następnie postępować godnie z instrukcją.

PYTANIE Jaki jest czas realizacji zamówienia?
ODPOWIEDŹ

W przypadku zamówień produktów dostępnych w sklepie internetowym, są one gotowe do wysyłki w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych dla kuriera i 5 dni roboczych dla poczty polskiej od momentu potwierdzenia przyjęcia zamówienia. Niektóre towary oferowane w sklepie www.goshico.com mają wydłużony termin dostępności np. do 10 dni roboczych. Oznacza to, że produkty te można zamówić i opłacić, ale ich produkcja i wysyłka będzie nieco dłuższa. Wówczas należy liczyć czas realizacji zamówienia sumując okres podany w karcie danego produktu + 3 lub 5 dni roboczych. Z kolei czas oczekiwania na zamówienia indywidualne (spersonalizowane modele obecne w ofercie lub modele niedostępne w sprzedaży) wynosi od 10 do 21 dni roboczych od momentu otrzymania zapłaty. W przypadku, gdy z przyczyn losowych realizacja zamówienia może przekroczyć podane terminy, Klient zostanie niezwłocznie powiadomiony przez Biuro Obsługi Klienta.

PYTANIE Jak wygląda proces realizacji zamówienia?
ODPOWIEDŹ 

Proces realizacji zamówienia przebiega w kilku krokach:

1. Klient zamawia towar na stronie www.goshico.com, wybierając formę płatności oraz sposób wysyłki, co jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu i warunków sprzedaży;
2. Klient płaci za zamówiony towar przy pomocy wybranej opcji płatności;
3. po zaksięgowaniu wpłaty GOSHICO wysyła Klientowi potwierdzenie przyjęcia zamówienia.

W momencie wysłania towaru GOSHICO przesyła Klientowi potwierdzenie nadania przesyłki wraz z jej numerem.

PYTANIE Czy mogę anulować zamówienie?
ODPOWIEDŹ

Klient może anulować zamówienie do momentu wysłania towaru. Można to zrobić mailem na adres: zamowienia@goshico.com lub telefonicznie: +48 798.739.803. Klient nie może anulować zamówienia towaru, który został już wysłany. Zamówienie może ponadto zostać anulowane przez Sklep, jeżeli z ciągu 7 dni od dnia złożenia zamówienia nie zostanie odnotowana za nie wpłata.

PYTANIE W jakich godzinach działa Biuro Obsługi Klienta?
ODPOWIEDŹ

Biuro Obsługi Klienta GOSHICO działa:

od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 - 16:00.

PYTANIE Czy mogę otrzymać fakturę VAT i w jaki sposób?
ODPOWIEDŹ

Do każdej przesyłki wystawiany jest dowód zakupu – paragon lub faktura VAT. Fakturę VAT wystawiamy na życzenie Klienta w oparciu o dane uzupełnione przez niego podczas składania zamówienia i dołączamy ją do zamówienia. Zwracamy uwagę, że dane do faktury oraz dane do wysyłki mogą być różne. Jeśli Klient chce otrzymać fakturę VAT po jakimś czasie od zakupu, czyli już po otrzymaniu towaru oraz paragonu fiskalnego, prosimy o kontakt na adres: zamowienia@goshico.com lub pod numerem telefonu: +48 798.739.803. Konieczne będzie w takim przypadku odesłanie paragonu na koszt Klienta do Sklepu, który na jego podstawie wystawi fakturę VAT i wyśle ją do Klienta.

PYTANIE Co to jest Lista życzeń?
PYTANIE Czy Bony Prezentowe sprzedawane w sklepie mają okres ważności?
ODPOWIEDŹ

Tak. Kwotowe Bony Prezentowe GOSHICO można realizować w sklepie www.goshico.com w ciągu 3 miesięcy od daty wystawienia danego Bonu. 

PYTANIE Czy stali Klienci mogą liczyć na rabaty?
ODPOWIEDŹ

Dziękujemy za każdy zakup dokonany w naszym sklepie, a szczególnie doceniamy klientki, które zdecydowały się na kolejne zakupy lub są lojalne wobec GOSHICO od dłuższego czasu. Staramy się wyrażać naszą wdzięczność w formie promocji cenowych czy upominków, które jednak traktujemy indywidualnie, ponieważ cenimy spersonalizowany, bezpośredni kontakt z Klientem.

PYTANIE Jak skorzystać z rabatu lub Bonu Prezentowego?
ODPOWIEDŹ

Zarówno wysokozasięgowe (medialne), jak i zindywidualizowane akcje rabatowe, a także Bony Prezentowe GOSHICO opatrzone są specjalnymi kodami uruchamiającymi rabaty w sklepie internetowym. Aby z nich skorzystać należy dodać wybrane produkty do koszyka, a następnie wpisać kod w pole „Kod rabatowy” widoczne w koszyku przy podsumowaniu kwoty zamówienia. Rabat zostanie odliczony do sumy pozycji w koszyku.

PŁATNOŚĆ I WYSYŁKA

PYTANIE Jak mogę zapłacić za zamówienie i ile mam na to czasu?
ODPOWIEDŹ

Zapłaty za zamówienie można dokonać:

1. Przelewem natychmiastowym
2. Kartą za pośrednictwem serwisu PayPall 
3. Blikiem
4. Raty mBank

Klient ma na dokonanie wpłaty 7 dni od dnia złożenia zamówienia. Po tym terminie zamówienie zostanie anulowane. 

PYTANIE Jakie są opcje wysyłki i kto za nie płaci?
ODPOWIEDŹ

Za wysyłkę zamówionych towarów płaci Klient. Klient ponosi również koszt zwrotu towaru w przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży lub nieuzasadnionej reklamacji. W przypadku reklamacji uzasadnionej, koszt przesłania naprawionego bądź wymienionego towaru ponosi Sklep. Wysyłki zamówień ze sklepu goshico.com mogą być realizowane za pośrednictwem firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej. Koszty dostawy wynoszą:

1. za pośrednictwem firmy kurierskiej  przedpłata – 15 zł;
2. za pośrednictwem firmy kurierskiej za pobraniem – 19 zł;

Dostawa towarów  za granicę realizowana jest za pośrednictwem oraz Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej. Klient sklepu otrzymuje informację o cenie dostawy podczas składania zamówienia. Koszt wysyłki zależny jest od wagi, wielkości zamówionego produktu oraz miejsca dostarczenia.

PYTANIE Jakie dokumenty powinny znajdować się w przesyłce?
ODPOWIEDŹ

Wraz z każdą przesyłką Sklep doręcza Klientowi paragon fiskalny lub, na życzenie Klienta, fakturę VAT.

PYTANIE Czy mogę śledzić swoją przesyłkę?
ODPOWIEDŹ

Tak. Na bieżąco aktualizujemy statusy dotyczące realizacji Państwa zamówienia. Dodatkowo wybór kuriera pozwala śledzić paczkę na stronie firmy kurierskiej, dzięki nadanemu numerowi przesyłki.

PYTANIE Czy mogę odebrać zamówiony produkt osobiście?
ODPOWIEDŹ

Niestety nie ma możliwości odebioru osobistego. 

PYTANIE W jakim czasie realizowane są zamówienia złożone w dni wolne od pracy i w święta?
ODPOWIEDŹ

Realizacja zamówienia rozpoczyna się pierwszego dnia roboczego od otrzymania płatności za zamówione towary. W przypadku zamówień za pobraniem jest to następny dzień roboczy po otrzymaniu zamówienia. Status zamówienia można sprawdzić w zakładce Moje Konto lub w mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia.

PYTANIE Czy można przesunąć wysyłkę zamówienia na późniejszy termin?
ODPOWIEDŹ

Tak, można przesunąć wysyłkę zamówienia na późniejszy termin do momentu, gdy paczka nie została przekazana firmie kurierskiej lub Poczcie Polskiej. Wszelkich zmian dotyczących terminu zamówienia można dokonywać na etapie jego realizacji. W tym celu należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta mailem na adres: zamowienia@goshico.com lub telefonicznie: +48 798.739.803 i poczekać na odpowiedź potwierdzającą przesunięcie terminu ze strony BOK. Można także wpisać zastrzeżenie dotyczące późniejszej wysyłki w „Uwagach do zamówienia”. W tym przypadku odroczenie terminu wysyłki nie wymaga dodatkowego potwierdzenia ze strony Biura Obsługi Klienta.

PYTANIE Co należy zrobić, gdy przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu?
ODPOWIEDŹ

W momencie dostarczenie przesyłki przez kuriera prosimy o dokładne sprawdzenie, czy nie została ona uszkodzona. W razie uszkodzenia podczas transportu, prosimy o sporządzenie przy kurierze protokołu szkody w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach z podpisem własnym i kuriera oraz niezwłoczne skontaktowanie się z naszym Biurem Obsługi Klienta mailem na adres: zamowienia@goshico.com lub telefonicznie: +48 798 739 803. Jeśli przesyłka zostanie odebrana bez wcześniejszego sprawdzenia, należy jak najszybciej skontaktować się z firmą kurierską, aby zgłosić szkodę oraz chęć sporządzenia protokołu szkody. Po przyjeździe kuriera należy wraz z nim sporządzić protokół szkody w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach z podpisem własnym i kuriera, zaznaczając w nim wszystkie szczegóły. Wypełniony i podpisany protokół należy odesłać do naszego sklepu razem z reklamowanym produktem.

PYTANIE Czy moja paczka jest ubezpieczona?
ODPOWIEDŹ

Jeśli wybierają Państwo opcję wysyłki za pomocą kuriera, to wówczas paczka jest ubezpieczona. Przesyłki wysyłane za pośrednictwem Poczty Polskiej nie są ubezpieczone.

PYTANIE Czy wysyłacie przesyłki za granicę?
ODPOWIEDŹ

Tak. Dostawy towarów  za granicę realizowane są za pośrednictwem firmy kurierskiej oraz Poczty Polskiej. Klient sklepu otrzymuje informację o cenie dostawy podczas składania zamówienia. Koszt wysyłki zależny jest od wagi, wielkości zamówionego produktu oraz miejsca dostarczenia.

ZWROTY, REKLAMACJE, WYMIANA

PYTANIE Czy mogę zwrócić zakupiony produkt? Ile mam na to czasu i na jaki adres mam odesłać towar?
ODPOWIEDŹ

Klient ma prawo do odstąpienia od umowy przez okres 14 dni od dnia otrzymania towaru bez podawania jakichkolwiek powodów. W tym celu polecamy skorzystać z wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego na stronie Sklepu, który nie jest jednak obligatoryjny dla uruchomienia procedury zwrotu. Zakupiony towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował sklep o decyzji o odstąpieniu od umowy. Zwracany towar należy odesłać na adres: GOSHICO, ul. Chłopickiego 48 05-080 Izabelin, +48 798.739.803.
Informujemy, że nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem. Kwota zwracanego przez Klienta towaru zostanie przelana na podany przez niego rachunek bankowy. Pełne warunki odstąpienia od umowy sprzedaży (w tym wzór formularza) znajdują się na stronie Sklepu, w zakładce „Odstąpienie od umowy”, na dole strony. 

PYTANIE Czy mogę wymienić towar?
ODPOWIEDŹ

Tak, możliwa jest wymiana zakupionego towaru na innych produkt, pod warunkiem, że jest on dostępny w aktualnej ofercie sklepu. Najlepiej, aby wymieniane towary były w tej samej cenie. Jeśli ceny produktów się różnią klient może dopłacić brakującą kwotę lub otrzyma różnicę za pośrednictwem tej samej formy płatności, jaką wybrał przy dokonaniu pierwszego zakupu. Możliwość wymiany nie obejmuje produktów, które zostały wykonane na zamówienie; według specyfikacji konsumenta lub dostosowane w taki sposób, że służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. W celu wymiany towaru należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta mailem na adres: zamowienia@goshico.com lub telefonicznie: +48 798.739.803.

PYTANIE Czy, w jakim okresie i w jaki sposób mogę złożyć reklamację towaru?
ODPOWIEDŹ

Wszystkie produkty sprzedawane w sklepie www.goshico.com objęte są 2-letnią gwarancją. Reklamacji podlegają: wady o charakterze produkcyjnym, w tym wady konstrukcyjne oraz techniczne np. fabryczne uszkodzenia elementów wykończeniowych, zapięć, suwaków. Reklamacje rozpatrywane są w przeciągu 14 dni roboczych od dnia zgłoszenia. W szczególnych wypadkach termin zostanie uzgodniony indywidualnie. Dla usprawnienia przebiegu procedury reklamacyjnej należy wypełnić formularz reklamacji oraz wysłać go w dwóch formach: elektronicznej, drogą mailową na adres: zamowienia@goshico.com oraz papierowej – dołączonej do reklamowanego produktu, na adres: GOSHICO, ul. Chłopickiego 48, 05-080 Izabelin, +48 798.739.803. Pełne warunki reklamacji (w tym wzór formularza) znajdują się na stronie Sklepu, w zakładce „Reklamacje”, na dole strony.

PYTANIE Kto ponosi koszty związane ze zwrotami, reklamacjami, naprawami i wymianami?
ODPOWIEDŹ

W przypadku reklamacji, naprawy objęte serwisem gwarancyjnym, wraz z kosztami transportu, leżą po stronie GOSHICO. Polityka Obsługi Klienta GOSHICO przewiduje również możliwość naprawy uszkodzeń nie objętych serwisem gwarancyjnym za dodatkową opłatą oraz przy realizacji przesyłki na koszt Klienta. Koszty wysyłki związane z wymianą zakupionego produktu na inny, ponosi Klient. Koszty wysyłki wynikające z odstąpienia od umowy sprzedaży (zwrotu) ponosi Klient.

PYTANIE Czy w przypadku reklamacji, otrzymuję ten sam produkt raz jeszcze, czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
ODPOWIEDŹ

Niezwykle ważna jest dla nas jakość wykonania oraz zadowolenie Klienta z użytkowania produktów GOSHICO. Dlatego w pierwszej kolejności zawsze staramy się naprawić zaistniałą szkodę, jeśli jest to możliwe z produkcyjnego punktu widzenia. W przypadku, gdy szkoda nie może być naprawiona w satysfakcjonujący sposób, proponujemy  wymianę towaru na nowy lub zwrot pieniędzy.

PYTANIE W jaki sposób zwracane są pieniądze w przypadku zwrotu lub reklamacji i w jakim terminie otrzymam pieniądze?
ODPOWIEDŹ

Zwrotu wpłaty dokonujemy w ciągu 14 dni od daty przyjęcia reklamacji, a w przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży – od momentu otrzymania przesyłki ze zwracanym towarem, po dokonaniu oceny, że produkt nie jest uszkodzony i nie był używany. Kwota zwracanego lub reklamowanego towaru zostanie przelana na podane przez Klienta konto.

MARKA I PRODUKTY

PYTANIE Kto stoi za marką GOSHICO?
ODPOWIEDŹ

Markę GOSHICO tworzą dwie siostry: Małgorzata Kotlonek-Horoch, która odpowiada za projektowanie oraz Agnieszka Kotlonek-Wójcik, zajmująca się produkcją. Zespół GOSHICO obejmuje także osoby szyjące i okuwające torebki oraz zajmujące się marketingiem i sprzedażą.

PYTANIE Czy produkty obecne w Waszej ofercie to autorskie wzory?
ODPOWIEDŹ

Tak. GOSHICO nigdy nie korzysta z gotowych wzorów. Wszystkie torebki, kosmetyczki i inne akcesoria, a także zdobienia – printy, hafty czy elementy biżuteryjne – to autorskie projekty marki tworzone przez Małgorzatę Kotlonek-Horoch, a następnie realizowane przez Agnieszkę Kotlonek-Wójcik.

PYTANIE Gdzie produkujecie torebki?
ODPOWIEDŹ

Wszystkie produkty dostępne w ofercie GOSHICO tworzone są w Polsce. Niektóre materiały i półprodukty sprowadzane są zza granicy (na przykład z Włoch), ale realizacja produktu końcowego (z uwzględnieniem zdobień – haftów, nadruków itp.) odbywa się w Polsce.

PYTANIE W jaki sposób szyte są Wasze torebki?
ODPOWIEDŹ

Każda torebka jest wykrawana, szyta i okuwana ręcznie przez członków zespołu GOSHICO.

PYTANIE Z jakich materiałów korzystacie?
ODPOWIEDŹ

Korzystamy z rozmaitych materiałów, które starannie wybieramy zarówno w polskich hurtowniach, jak i na zagranicznych targach. Projektując kolejne modele torebek myślimy o estetyce, ale też praktyczności i wygodnej pielęgnacji produktów GOSHICO. Nasze projekty realizowane są z ekologicznego, grubego filcu; włoskich skór, a także unikatowych materiałów wodoodpornych.

PYTANIE Czy istnieje możliwość zamówienia torebki spersonalizowanej?
ODPOWIEDŹ

Istnieje możliwość personalizacji i indywidualnej modyfikacji torebki, po zaakceptowaniu propozycji zmian lub personalizacji przez naszą projektantkę. Przy takim zamówieniu nie ma możliwości zwrotu ani wymiany. Ponadto cena takiego projektu może być wyższa niż cena produktu z oferty standardowej. Aby dokonać zamówienia specjalnego prosimy o kontakt mailowy na adres: zamowienia@goshico.com lub telefoniczny: +48 798.739.803.

PYTANIE Czy istnieje możliwość dodania kieszonek na zamówienie?
ODPOWIEDŹ

To zależy od modelu torebki, a także charakteru i liczby proponowanych modyfikacji. Tego typu zamówienie wymaga akceptacji proponowanych zmian przez projektantkę oraz dział produkcyjny GOSHICO. Przy takim zamówieniu nie ma możliwości zwrotu ani wymiany. Ponadto cena takiego projektu może być wyższa niż cena produktu z oferty standardowej. Aby dokonać zamówienia specjalnego prosimy o kontakt mailowy na adres: zamowienia@goshico.com lub telefoniczny: +48 798.739.803. 

PYTANIE Jeśli produkt nie jest dostępny, to znaczy, że nie będzie już produkowany?
ODPOWIEDŹ

To zależy od konkretnego produktu. W przypadku braku dostępności wybranego modelu obecnego w sklepie prosimy o wysłanie zapytania dotyczącego możliwości jego zamówienia na adres mailowy: zamowienia@goshico.com lub telefonicznie: +48 798.739.803.

PYTANIE W jaki sposób pielęgnować i konserwować Wasze torebki?
ODPOWIEDŹ

Informacje na temat pielęgnacji torebek i akcesoriów GOSHICO dostępne są w zakładce Pielęgnacja na dole strony.

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper Premium